帳戶資料與訂閱管理
帳戶與訂閱
帳戶是方案、用戶端下載與訂閱資訊的統一入口。訂閱內容屬於帳戶資料，應避免公開展示或轉發。
建立 VPNNB 帳戶需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可建立帳戶。建立前請確認使用者名稱容易辨識，並將密碼儲存在可信賴的密碼管理工具中。由於登入憑證也是查看方案、取得訂閱資訊與提交工單的入口，不應與他人分享。
訂閱連結要如何更新？
先登入使用者面板並進入下載頁，複製目前帳戶提供的訂閱資訊，再在用戶端中找到更新訂閱或重新整理設定的功能。更新完成後，請確認線路清單是否重新載入；若仍顯示舊目錄，可關閉用戶端後重新開啟，再執行一次更新。請勿將訂閱資訊貼到公開網頁或轉發給他人。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。VPNNB 不限制同時連線的裝置數量，可在新裝置登入同一帳戶，並從使用者面板下載適用的用戶端與取得訂閱資訊。實際下載資格以有效方案狀態為準；停用舊裝置時，建議一併刪除其中儲存的訂閱資訊。
VPNNB 支援哪些系統？
支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。行銷頁面不提供靜態安裝套件的直接連結，用戶端統一從使用者面板的下載頁取得。需登入後取得訂閱資訊，實際下載資格以有效方案狀態為準。安裝前請確認選擇的是目前裝置對應的平台版本。
遺失帳戶憑證時，應先做什麼？
先檢查密碼管理工具、瀏覽器中由本人儲存的登入紀錄，以及建立帳戶時保留的使用者名稱。請勿連續嘗試大量可能的組合。若仍無法確認憑證，應透過使用者面板現有入口提交工單，並提供有助於核對訂單的資訊；請勿在公開頁面透露密碼或完整訂閱資訊。
用戶端狀態與系統權限
連線與故障
連線問題應依序檢查方案狀態、本地網路、訂閱更新、線路切換與系統權限，避免同時變更多項設定而無法定位原因。
匯入訂閱後無法連線，應依什麼順序檢查？
先確認方案仍處於有效狀態，再更新訂閱並重新載入線路目錄。接著切換另一條線路，確認用戶端是否取得系統網路權限，並暫時關閉可能同時接管網路的其他加速或代理設定。完成這些檢查後重新連線；若多條線路都失敗，可在工單中附上系統名稱、用戶端提示與已執行的排查步驟。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而目標 App 的請求被分配到直連規則，或系統沒有將該 App 的流量交給目前的網路擴充功能。可先切換至適合排查的全域連線方式進行比對，確認目標 App 是否恢復；接著再檢查分流規則、系統權限與 App 內的網路設定。排查完成後，可依實際需求恢復原有模式。
訂閱更新失敗或顯示空白，該怎麼辦？
先確認複製的是使用者面板目前提供的完整訂閱資訊，避免開頭或結尾多出空格，或只複製到部分內容。接著檢查本機網路是否可用，並在用戶端中刪除失效的舊設定後重新匯入。若用戶端仍提示格式或請求錯誤，可改用受支援平台上的用戶端進行比對，以區分訂閱讀取問題與單一用戶端設定問題。
從 Wi-Fi 切換到其他網路後連線中斷，該怎麼辦？
切換網路會改變本機出口與既有連線狀態，用戶端可能需要重新建立工作階段。可先中斷目前線路，等待系統確認新網路已能正常瀏覽網頁，再重新連線。若狀態仍停留在連線中，請關閉並重新開啟用戶端，然後選擇另一條線路驗證；請勿同時保留多個接管網路的工具。
如何確認連線已經生效？
用戶端顯示已連線後，可開啟 VPNNB 的 IP 檢測頁面，核對目前出口資訊是否變更，再存取實際需要使用的目標服務。僅看到用戶端狀態變化，不足以判斷目標服務一定可用，因為帳戶地區、內容規則與本機快取也可能影響結果。應綜合出口檢查與目標服務驗證兩項結果判斷。
本地網路、出口地區與目標服務
速度與線路
穩定性會受到本地網路、線路路徑、用戶端狀態與目標服務共同影響。選擇線路時應針對同一個存取目標進行比對，不以單次結果取代持續驗證。
尖峰時段出現卡頓，該如何處理？
先排除本地無線網路壅塞、背景下載與系統更新等流量占用，再更新訂閱並選擇相同目標地區的其他線路進行比對。連線後應使用同一個目標頁面觀察載入情況，避免直接比較不同內容。若所有線路同時變慢，可稍後重新驗證，並在工單中說明本地網路類型、目標地區與發生問題的情境。
應如何選擇線路地區？
先依目標網站或應用程式的要求確定出口地區，再從對應地區目錄中選擇線路。日常瀏覽網頁可優先比較連線穩定性；串流影音與 AI 工具還需要核對帳戶地區、內容授權及目標服務本身的規則。VPNNB 涵蓋 110+ 個國家 / 240+ 條線路，實際可選項目以登入後的線路目錄為準。
線路可以連線，但串流影音內容仍無法使用，原因是什麼？
線路連通只代表網路路徑已建立，不表示目標平台一定會提供對應地區的內容。平台可能同時參考出口地區、帳戶地區、內容版權範圍、快取與付款地區。可先退出目標應用程式並清除其快取，確認帳戶地區與觀看需求一致，再更換同地區的其他線路重新確認；最終結果以目標平台當時的服務規則為準。
AI 工具載入緩慢或反覆中斷時，如何排查？
先確認目標 AI 工具本身能正常登入，再關閉占用頻寬的下載工作，並嘗試目標地區內的其他線路。長對話、檔案上傳與持續輸出對連線連續性較敏感，排查時可先用一般文字請求驗證基本連線。若網頁版正常而用戶端異常，應繼續檢查瀏覽器擴充功能、應用程式分流規則與系統網路權限。
為什麼同一條線路在不同裝置上的表現不同？
連線表現會同時受到本地網路、裝置效能、系統網路擴充功能、用戶端規則與背景工作影響。應讓不同裝置連線至同一網路、選擇同一條線路並存取同一目標內容，再比較結果。若只有單一裝置異常，應優先檢查該裝置的系統權限、分流設定與其他網路工具，而不是直接判斷線路本身失效。
方案週期、流量規則與訂單處理
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。提交訂單前應核對方案名稱、流量、金額與帳戶，訂單結果以使用者面板紀錄為準。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設。選擇時可結合日常網頁、影片、檔案傳輸等實際用量判斷，不必只看單次使用情境；方案詳情與目前狀態以使用者面板顯示為準。
流量包如何計費，會不會過期？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。流量包適合不希望按月重設流量的使用方式。購買前應區分月訂閱與流量包的規則，並依使用頻率選擇，請勿混淆兩者的流量週期。
月訂閱流量何時重設，中途升級要如何處理？
月訂閱流量依開通日每月重設，不按自然月統一計算。中途升級時，差額會折算為剩餘天數。準備升級前，可先在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再提交變更，避免混淆流量重設日期與升級後剩餘天數的折算。
可以使用哪些付款方式？
支援支付寶、微信與 USDT。進入使用者面板的方案頁並選擇對應方案後，即可查看目前可用的付款入口。付款前請核對方案名稱、金額與帳戶是否正確，請勿透過頁面外來源不明的收款資訊付款。訂單狀態應以使用者面板中的紀錄為準。
退款要如何申請？
VPNNB 提供 7 天無理由退款。需要申請時，可進入使用者面板的工單入口，選擇對應訂單並說明退款請求，保留訂單狀態與提交紀錄。退款範圍及處理依據以使用條款為準；在確認結果前，請勿重複建立多筆內容相同的請求，以免影響問題核對。